Как написать
и проиллюстрировать текст
на простом и ясном языках
Этот раздел поможет вам создать ясный или простой текст. Разберёмся, какие слова и выражения использовать при написании такого материала. Выясним, какую роль играют иллюстрации и таблицы для понимания текста читателем. А ещё узнаем, почему перед публикацией текст надо отправить оценщикам — представителям вашей целевой аудитории.
От плана до контроля: этапы создания текста
Разработчики продуктов и услуг обычно сосредоточены на идее, дизайне, удобстве, функциональности. Текстовое сопровождение часто остаётся без внимания, потому что «все, кто умеют читать, разберутся». Нет, не разберутся.
Тексты на ясном и простом языках требуют предварительной работы. Создание таких материалов лучше доверить профессионалам. Для перевода на ясный язык рекомендуем специалистов из Благотворительного фонда поддержки людей с синдромом Дауна «Синдром любви». Но если вы хотите сделать всё сами, вот алгоритм — он поможет создать понятный текст для вашей аудитории.
Шаг 1. План
Любой текст состоит из разделов:
- название;
- введение;
- основная часть;
- заключение.
Определитесь, какую информацию вы будете размещать в каждом пункте.
Специалист-переводчик должен уметь объяснить понятие так, чтобы за объяснением одного термина не последовала расшифровка ещё 10 других.
Шаг 2. Создание текста
Шаг 3. Тестирование
Это могут быть специально обученные оценщики текстов либо типовые представители ЦА (например, пожилые родственники, дети, иностранцы).
для корректной оценки текста нужно прочитать его минимум с двумя разными оценщиками. Важно, чтобы читали они отдельно друг от друга — это поможет избежать повторяющихся ошибок и одинаковой оценки.
Распечатайте текст в двух экземплярах: один отдайте оценщику, другой оставьте себе. Если у вас несколько страниц, пронумеруйте их и расположите по порядку. Попросите оценщика читать вслух по одному абзацу.
Сложные для читателя моменты помечайте в своём экземпляре. Не надо исправлять их сразу. Главное — успеть зафиксировать их все. Например, когда оценщик:
- запинается, не может с первого раза прочитать слово или предложение;
- не понимает, где начинается и заканчивается абзац;
- путается при переходе с одной страницы на другую.
Шаг 4. Оценка
Не надо спрашивать «Всё понятно?» или «О чём текст?». Ваша задача — оценивать не читателя, а текст. Выяснить, насколько он понятен и удобен для восприятия.
Шаг 5. Ошибки
Если оценщик не понимает, где заканчивается один абзац и начинается другой, увеличьте расстояние между ними.
Если оценщик путается при переходе с одной страницы на другую, проверьте нумерацию: она должна быть заметной.
Если оценщик не понимает, о чём текст, не может вспомнить, что было в начале абзаца, — сокращайте, оставляйте только самое важное. Возможно, стоит разделить один абзац или текст на несколько.
Шаг 6. Повторное тестирование
Шаг 7. Контроль реализации
Простые правила:
как сделать текст понятным
Используйте часто употребляемые слова
Люди с ментальной инвалидностью, иностранцы, пожилые обычно прибегают только к активному словарному запасу — тем словам и выражениям, которыми они пользуются каждый день. Количество слов и выражений в активном словарном запасе зависит от жизненного опыта, навыков восприятия человека. У разных людей он отличается.
Например, у трёхлетнего ребенка без особенностей развития активный словарный запас — 700–1000 слов. У среднестатистического выпускника школы — уже 5000. Словарный запас людей с ментальной инвалидностью может колебаться от нескольких десятков до нескольких сотен слов. Поэтому при написании текстов стоит выбирать слова, которые входят в топ-1000 самых часто употребляемых (их можно посмотреть здесь и здесь). Остальные, скорее всего, потребуют дополнительных разъяснений.
Не используйте слова с двойным смыслом
Старайтесь использовать слова только в их прямом значении — без добавочных оттенков и эмоциональной окраски. Если не можете обойтись без использования слов с несколькими значениями, объясняйте, что имеете в виду. Если пишете «хвост», уточните: это хвост самолёта, кошки или летающего змея.
Избегайте средств речевой выразительности, таких как:
- гипербола — намеренное преувеличение: «сто раз говорил», «напугать до смерти»;
- метафора — употребление слов в переносном значении: «кот наплакал», «золотые руки»;
- метонимия — замена одного слова другим по смежности двух понятий: «съел две тарелки»;
- перифраз — описательное обозначение объекта на основе его качества: «царь зверей», «голубая планета»;
- синекдоха — перенос наименования предмета с части на целое и наоборот: «первая ракетка».
Обойдитесь без сокращений и аббревиатур
Пишите «улица» вместо «ул.», «год» вместо «г.». Рецепт от доктора со словами «2 р/д по 1 т» непонятен. Понятный вариант — «пейте 2 раза в день по 1 таблетке». Если избежать аббревиатур не получается, объясняйте их.
Не бойтесь повторов
Используйте одни и те же речевые обороты, конструкции, словосочетания. Это поможет читателю понять, что речь в тексте идёт об одном и том же человеке или действии. Местоимения «он» и «она» или синонимы для ключевых слов могут запутать.
Реже используйте числа и даты
Фактическая и количественная информация может помешать пониманию текста. Большие числа лучше округлить или заменить понятиями «много» и «мало». Используйте арабские цифры и десятичную систему счисления.
Как должен выглядеть текст: типографика и вёрстка
Каким должен быть шрифт
- Используйте простые шрифты без засечек. Например, Arial и Calibri. Лучший шрифт — самый простой, с легко узнаваемыми буквами. В шрифтах с засечками и узорами человек может пропустить многие буквы, потому что привык к другому написанию.
С засечками это так. Без засечек это так.
- Используйте кегль 14 и выше.
Такой текст сложно читать: тут кегль 10.
Здесь кегль 14 — воспринимается легко.
А это кегль 16 — ещё легче.
- Не увеличивайте расстояние между буквами.
- Разделяйте строки интервалом не менее 18 пт (полторы строки). Такое межстрочное расстояние «держит» строку и отделяет её от других.
- Не используйте подчёркивание и курсив: это делает буквы другими. О, О и О выглядят как три разные буквы.
- Чтобы выделить важную информацию и заголовки, используйте только полужирный шрифт.
- Цвет шрифта и фон должны быть контрастными. Идеально — чёрные буквы на белом фоне.
Так читать будет сложно.
А так практически нечитаемо.
- Не пишите слова ПРОПИСНЫМИ БУКВАМИ (с использованием CapsLock) ни в заголовках, ни в тексте. Если хотите выделить фрагмент — используйте только полужирный шрифт.
- В одном продукте применяйте один и тот же шрифт одного и того же цвета.
Если писать так, слова могут быть пропущены.
Как оформить ясный текст
- Каждое предложение начинайте с новой строки. Используйте комбинацию Shift+Enter, чтобы перейти на другую строку.
Пример
Помойте мясо, овощи.
Почистите чеснок.
- Сложноподчинённые и сложносочинённые предложения делите на части. Переносите каждую часть на новую строку.
Пример
Возьмите мясо
и положите в кастрюлю.
Налейте в кастрюлю
больше половины воды.
Поставьте кастрюлю на плиту.
Включите плиту.
Когда вода в кастрюле закипит,
убавьте
огонь.
- Длинные предложения делите на несколько строк. Чтобы понять, в каком месте переносить строку, прочитайте предложение вслух. Там, где вы делаете паузу, чтобы набрать воздуха, делайте перенос.
Пример
Положите в кастрюлю 1 лавровый лист,
5 горошин чёрного перца
и
1 столовую ложку соли.
- При переносе строки не разделяйте зависимые слова, имена собственные, слова с предлогами, названия и наименования из нескольких слов.
Когда мясо сварится,
достаньте его из кастрюли шумовкой.
Шумовка — это большая ложка с дырочками.
Положите мясо в тарелку
и поставьте в прохладное место.
Когда мясо сварится, достаньте
его из кастрюли шумовкой.
Шумовка — это большая ложка
с дырочками.
Положите мясо в тарелку и поставьте
в прохладное место.
- Расстояние между строками и абзацами должно различаться, чтобы было понятно, где заканчивается абзац.
Пример
Порежьте мясо на маленькие кусочки
и положите в кастрюлю.
Выложите зажаренные овощи из сковороды
в кастрюлю и помешайте.
Когда борщ закипит,
выключите плиту.
Накройте кастрюлю крышкой.
Борщ должен настояться 15 минут.
Пока ваш борщ настаивается,
наведите порядок на кухне.
Уберите со стола грязную посуду
и положите в раковину.
Помойте посуду.
Возьмите тряпку
и вытрите стол.
Подметите пол.
Возьмите половник
и налейте себе в тарелку борщ.
Приятного аппетита!
- Абзац должен помещаться на одной странице. В электронных версиях абзац должен помещаться на экране без дополнительной прокрутки.
- Нумеруйте страницы в документах и их электронных версиях, чтобы пользователь не запутался. Нумерация должна быть внизу справа.
Как писать цифры
- Используйте только арабские цифры.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
I II III IV V VI VII VIII IX X
- Пишите единицы измерения полностью.
Купи 3 килограмма картошки.
Купи 3 кг картошки.
Мой день рождения 30 декабря.
Мой день рождения 30.12.
Сейчас 2023 год.
Сейчас 2023 г.
Урок начинается в 12 часов 45 минут.
Урок начинается в 12:45.
Купи 3 килограмма картошки.
Купи 3 кг картошки.
Мой день рождения 30 декабря.
Мой день рождения 30.12.
Сейчас 2023 год.
Сейчас 2023 г.
Урок начинается в 12 часов 45 минут.
Урок начинается в 12:45.
- Не пишите цифры буквами.
Возьми 7 ложек.
Возьми семь ложек.
- Разделяйте пробелами или дефисами длинные комбинации цифр.
8 903 888 99 44
89038889944
Как иллюстрировать
ясный текст
Оформление текста, так же как и содержание, должны проверять люди из целевой аудитории. Например, авторам инструкции о том, как одеваться на каток, надо было подобрать картинку с теплыми носками. Они показали текст целевой аудитории. Как думаете, какой из этих вариантов выбрали оценщики с синдромом Дауна?
Отвечаем: третий. Первый не подошел, потому что носки разного цвета — неясно, можно ли надеть их вместе. Второй — потому что оценщики не поняли, что на картинке изображены два носка. А на третьей картинке всё понятно: очевидно, это пара носков, и видно, что в них будет тепло.
Поэтому так важна оценка со стороны целевой аудитории: мы никогда не сможем мыслить так, как они.
Таблицы, графики и диаграммы
Мы привыкли к таблицам и графикам: так нам удобнее воспринимать большие объёмы данных. В ясном языке их не используют: для читателя они выглядят как шифр. для восприятия таблиц требуется абстрактное мышление — люди с ментальной инвалидностью не всегда им обладают.
Если таблица или график всё же используются, они должны быть максимально простыми, с подробным текстовым описанием. Простая таблица — это обычное перечисление, без разных столбцов, строк и разноформатных данных.
| Расчёска | Зеркало | |
|---|---|---|
| Катя | есть | есть |
| Маша | есть | нет |
| Оля | нет | есть |
У Кати есть расчёска и зеркало.
У Маши есть расчёска. У Маши нет зеркала.
У Оли нет расчёски. У Оли есть зеркало.
Без текстового сопровождения человек прочитает только первый столбик и на этом остановится. Поэтому таблицы, графики и диаграммы, если мы всё-таки решили их использовать, должны сопровождаться текстовым пояснением.
| Население РФ | Год | |||
|---|---|---|---|---|
| 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | |
|
Всего, в том числе
| 143,3 | 143,7 | 146,2 | 146,5 |
| 66,3 | 66,6 | 67,8 | 67,9 | |
| 77,0 | 77,1 | 78,5 | 78,6 | |
Такую таблицу сложно понять: в ней много цифр и разнородных данных. «Всего» — это что? Всего кого?
Иконки и схематичные изображения
Иконки и схематичные изображения должны быть узнаваемы. Если сомневаетесь, что иконка универсальная, — не используйте её. Вот пример:
Эти иконки, обозначающие запрет и разрешение, понятны каждому — независимо от пола, возраста и страны проживания.
Такое изображение туалета — тоже.
А вот такие иконки вызывают вопросы:
Если можно продублировать иконку текстом — дублируйте. С поясняющим текстом смысл иконки поймёт каждый.
Фотографии или рисунки
Людям бывает трудно соотнести настоящий предмет с нарисованным, поэтому лучше использовать фотографии вместо рисунков.
В данном случае лучше выбрать первое изображение — фотографию. Именно таким светофор видят люди в обычной жизни. Если делаете схему проезда или прохода, используйте именно фотографии дороги. Причём они должны быть актуальными для разных сезонов: одна и та же дорога летом и зимой может выглядеть по-разному.
Как размещать иллюстрации
Возможны два равноправных варианта:
- текст слева, картинка справа. Картинка всегда находится рядом с той частью текста, к которой относится;
- текст сверху, картинка под ним.
Главное — единообразие: нельзя, чтобы в одном абзаце картинки были справа, а в другом — снизу, это запутает читателя.